Recusa de Cartão em Assinaturas Recorrentes

Recusa de Cartão em Assinaturas Recorrentes

🎯 Objetivo

Orientar os gestores sobre como proceder quando uma fatura de assinatura recorrente apresenta recusa no pagamento com cartão tokenizado, garantindo a melhor estratégia para recuperação do valor sem impactar a experiência do cliente.

📍 Conceito

Para o cenário em que uma cobrança de fatura recorrente no cartão de crédito seja recusado, o sistema realiza múltiplas tentativas automáticas de cobrança ao longo dos dias, aumentando a chance de aprovação sem necessidade de ação manual imediata.

⚙️ Passo a passo

Opção 1: Geração de segunda via após recusa do cartão (Recomendado)

Caso haja recusa no pagamento via cartão, a recomendação é iniciar o processo de cobrança via PIX para garantir a recorrência do mês sem impactos financeiros. 

  1. Visualize o detalhe da fatura e selecione  a opção de "Gerar segunda via" da fatura

  2. Logo em seguida, alterar a forma de pagamento para o PIX e salvar fatura.


Opção 2: Aguardar novas tentativas automáticas

Caso o cliente prefira manter o pagamento no cartão, o gestor pode optar por aguardar o comportamento automático do sistema.

Regras deste fluxo:

  • A partir de 1 dia após o vencimento, o cliente é considerado inadimplente

  • O sistema continuará tentando realizar a cobrança automaticamente em diferentes horários ao longo dos dias

  • Uma nova tentativa pode ser aprovada mesmo após recusas anteriores

Importante:

  • O prazo máximo de espera é de até 10 dias, após este tempo, a fatura ficará no status de expirada

  • Caso o pagamento não seja aprovado dentro desse período, será necessário gerar a segunda via da fatura e alterar a forma de pagamento para PIX, seguindo o fluxo da Opção 1

🧠 Conclusão

O processo de cobrança recorrente foi estruturado para maximizar a aprovação automática de pagamentos.

Quando necessário, o uso da segunda via via PIX garante agilidade na recuperação do valor, mantendo o fluxo financeiro saudável da operação.

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