🎯 Objetivo

Orientar os gestores sobre como gerar a segunda via de uma fatura, permitindo a atualização da data de vencimento e, quando necessário, a alteração da forma de pagamento para facilitar o recebimento.

📍 Quando utilizar

A geração de segunda via deve ser utilizada nos seguintes cenários:

• Quando há necessidade de alterar a forma de pagamento desta fatura (ex: de cartão para PIX)

• Quando a fatura está expirada e precisa ser enviado novamente o link da fatura para o cliente

• Quando houve recusa no pagamento (ex: cartão não aprovado)

• Quando o cliente solicita novo prazo para pagamento

⚙️ Como funciona

Ao gerar a segunda via:

• É possível definir uma nova data de vencimento

• A forma de pagamento pode ser mantida ou alterada

• A fatura anterior permanece no histórico, sem impacto no controle financeiro

🛠️ Passo a passo

1. Acesse o menu Financeiro

2. Localize a fatura desejada
   

3. Clique para visualizar os detalhes da fatura
   
   

4. Selecione a opção “Gerar segunda via”
   
   

5. Defina:

   • Nova data de vencimento

   • Forma de pagamento (se necessário)
     

     

6. Confirme a ação
   

7. Faça o envio do link de pagamento da fatura para o cliente 
   OBS: Fatura também é enviada automaticamente via e-mail para o cliente
   

   
   
   

⚠️ Regras importantes

• A segunda via só pode ser gerada para faturas que ainda não foram pagas

• Em casos de cobrança recorrente com cartão, recomenda-se aguardar o período de tentativas automáticas (até 10 dias) antes de gerar a segunda via

• Caso haja urgência, a segunda via pode ser gerada a partir do primeiro dia de inadimplência

💡 Boas práticas

• Priorize alterar para PIX em casos de recusa no cartão, aumentando a taxa de conversão do pagamento

• Sempre comunique o cliente após a geração da nova fatura

• Evite gerar múltiplas segundas vias para a mesma fatura