📍Conceito

O Cancelamento representa a quantidade de assinaturas recorrentes que foram suspensas e tiveram seu período de vigência contábil encerrado dentro do período analisado.

1. Se é paga a fatura do mês de novembro no dia 02/11 e tem vencimento 03/11, o cliente tem direito a utilizar os serviços até a data do dia 03/11
   
2. Se é paga a fatura do mês de novembro no dia 04/11 e tem vencimento 03/11, o cliente tem direito a utilizar os serviços até a data do dia 03/11

1. A assinatura é suspensa pelo gestor ou pelo cliente.

2. A vigência da assinatura expira, ou seja, a última fatura paga chega ao seu final.

Somente quando essas duas etapas são concluídas, a assinatura é considerada oficialmente cancelada e entra no indicador.

Isso garante que o Dashboard exiba apenas cancelamentos reais e concluídos, evitando números inflados ou distorcidos

• Se a assinatura for suspensa hoje, mas a vigência ainda estiver válida, ela NÃO aparece no indicador.

• Se a vigência expirar, mas a assinatura não tiver sido suspensa, ela também não aparece.

• O cancelamento recorrente não considera assinaturas avulsas, apenas recorrentes.

Esse indicador permite medir a perda de receita recorrente e identificar o impacto financeiro causado pelos cancelamentos.

🧩 Como visualizar o indicador

1. Cancelamentos recorrentes: Quantidade de cancelamentos que houveram em datas
   
2. Numero de cancelamentos por plano: Visão de quais planos ocorreram maior cancelamento no mês
   
3. Tabela centralizando todos os cancelamentos que ocorreram no período filtrado
   

1. Data
2. Nome
   
3. Plano
   
4. Valor do plano
   

💡 Exemplo

• Plano com vencimento recorrente: todo dia 20
• Última fatura paga: 20/09
• Vigência válida até: 20/10
• Cliente solicitou suspensão: 10/10

1. 10/10 — Suspensão registrada
   O plano é suspenso, mas a vigência ainda está ativa (20/10).
   → Ainda não conta como cancelamento recorrente.
2. 20/10 — Término da vigência
   A assinatura perde sua cobertura contábil.
   → Agora sim: cancelamento recorrente contabilizado.

• 1 cancelamento recorrente

• Valor correspondente ao plano cancelado

• Nome do cliente

• Data oficial do cancelamento recorrente: 20/10

• Motivo do cancelamento (se informado pelo cliente)

A plataforma exibe uma tabela com:

• Nome do cliente

• Data do cancelamento oficial

• Plano cancelado

• Valor do plano

• Motivo do cancelamento (campo preenchido pelo cliente no formulário)
  
  

• Cancelamentos por data
• Cancelamentos por tipo de plano
• Valor financeiro total perdido por cancelamento recorrente no período

🧠Conclusão

Monitorar o churn permite:

• antecipar perdas de receita

• identificar problemas operacionais

• agir preventivamente para evitar desligamentos

• estruturar estratégias de retenção

• ajustar produtos, horários e planos

• melhorar a experiência do cliente

• fortalecer a sustentabilidade financeira da unidade

Quanto menor for o churn, mais previsível, lucrativa e saudável será a receita recorrente da unidade.
Por isso, esse indicador deve ser acompanhado semanalmente para orientar decisões estratégicas de retenção e experiência do cliente.