Como analisar os clientes recorrentes no dashboard

Como analisar os clientes recorrentes no dashboard

📍Conceito

O indicador Clientes Recorrentes apresenta a quantidade de clientes ativos que estão vinculados a agendas recorrentes, ou seja, aulas ou eventos repetitivos que ocorrem semanalmente e de forma contínua na unidade.

Este indicador mede diretamente o nível de fidelização, engajamento e uso recorrente dos serviços oferecidos.

Ele mostra apenas clientes que realmente fazem parte da rotina da unidade, excluindo:

  • Clientes que participam apenas de eventos avulsos

  • Clientes cadastrados, mas sem nenhuma agenda

  • Clientes cujas agendas recorrentes foram encerradas

A recorrência é um dos pilares mais importantes para a estabilidade financeira da unidade, porque clientes recorrentes tendem a:

  • permanecer mais tempo no serviço

  • consumir mais produtos

  • apresentar menor taxa de churn

  • trazer receita previsível mensalmente

Por isso, este indicador é estratégico para avaliar a saúde da base ativa.

🧩 Como visualizar o indicador

Para acessar este dado, basta selecionar o menu Dashboard e em seguida clicar em cima do dado de "Clientes recorrentes" 



Distribuição por nível técnico (persona)
  • Kids Iniciante: 3 (30%)
  • Adulto Intermediário: 4 (40%)
  • Adulto Avançado: 2 (20%)
  • Performance: 1 (10%)
Distribuição por faixa etária

  • 4 a 12 anos: 3 (30%)

  • 18 a 35 anos: 4 (40%)

  • 36 a 55 anos: 2 (20%)

  • 55+: 1 (10%)

Isso permite entender o perfil real da base de clientes recorrentes.

💡Exemplo

Vamos considerar um cenário completo:

Base de clientes do mês
  • 10 clientes em agendas recorrentes

  • 4 clientes participando apenas de eventos avulsos

  • 2 clientes cadastrados sem agendas

  • 3 clientes que tinham agendas recorrentes, mas foram retirados da agenda
Como o Dashboard interpreta

O indicador Clientes Recorrentes exibirá apenas:
→ 10 clientes
Os demais são desconsiderados porque:
  • Eventos avulsos = uso pontual
  • Clientes sem agenda = sem engajamento
  • Clientes com agendas suspensas = não têm recorrência ativa

🧠 Conclusão

O indicador Clientes Recorrentes é um dos mais valiosos para medir fidelização, engajamento e estabilidade da unidade. Ele revela não apenas quantas pessoas estão frequentando de forma regular, mas também quem são esses clientes, quais perfis predominam e como essa base evolui ao longo do tempo.
Monitorar esse indicador permite:

  • prever receita com maior segurança

  • ajustar a agenda para atender a demanda real

  • identificar oportunidades de crescimento

  • tomar decisões estratégicas de marketing e retenção

  • reduzir churn e aumentar a vida útil do cliente

Quanto maior o número de clientes recorrentes, mais sólida e previsível é a operação.
Esse indicador, portanto, é essencial para qualquer gestor que busca crescimento sustentável e eficiência operacional dentro da plataforma PlayFast.

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