Como acompanhar a inadimplencia dos clientes no meu negócio

Como acompanhar a inadimplencia dos clientes no meu negócio

📍Conceito

A Inadimplência é o indicador que mostra o valor total de clientes que possuem faturas vencidas e ainda não pagas dentro do período analisado. Ela reflete o montante financeiro que a unidade deixou de receber devido ao atraso no pagamento de assinaturas.

Esse indicador considera a data de vigência da assinatura, e não o histórico de pagamentos anteriores. Assim, a inadimplência é definida exclusivamente pelo não pagamento da fatura dentro do prazo estabelecido.

Funcionamento dos Status das Faturas
Após o vencimento, as faturas seguem a seguinte lógica:
  • Status: Pendente
    Do dia seguinte ao vencimento até o 10º dia após o vencimento.
    → Durante todo esse período o cliente já está inadimplente.
  • Status: Expirada
    Após 10 dias consecutivos sem pagamento.
    → Continua sendo uma fatura inadimplente.
Durante todo o período em que a fatura estiver como pendente ou expirada, o cliente constará no indicador de inadimplência.

Importante:
O Dashboard só exibe a inadimplência referente ao período selecionado no filtro (por padrão, mês atual).
Inadimplências de meses anteriores não são somadas automaticamente.

Como o cliente deixa de ser considerado inadimplente: 
1. Caso o cliente pague a fatura pendente ou expirada, ele sai do indicador imediatamente.
2. Quando a fatura é cancelada, ela deixa de ser considerada como inadimplência 

🧩 Como visualizar o indicador

Para acessar este dado, basta selecionar o menu Dashboard, em seguida selecionar em cima do campo "Inadimplência". 

Será apresentado o valor da inadimplência daquele mês, assim como a listagem destes clientes, contendo as informações de: 
  1. Nome
  2. Plano
  3. Ultimo pagamento
  4. Dias inadimplentes

​💡Exemplo

Considere a seguinte situação:

Dados do Cliente
  • Cliente: João Pereira
  • Plano: Mensal (R$200,00)
  • Vencimento recorrente: todo dia 05
  • Última fatura paga: 07/08
  • Fatura seguinte emitida: 05/09
  • Pagamento realizado? Não
Linha do Tempo
  1. 05/09 — Data de vencimento
    A fatura vence. Não há pagamento.
  2. 06/09 — Inadimplente
    A partir deste dia, João já entra para o indicador de inadimplência.
  3. 06/09 a 15/09 — Status Pendente (inadimplente)
    A fatura continua aberta e João segue inadimplente.
  4. 16/09 — A fatura expira
    Status muda para expirada.
    O cliente permanece inadimplente.
O que aparece no Dashboard?
Se o filtro for mês atual (setembro):
→ R$200,00 de inadimplência

🧾Resultado

O acompanhamento da inadimplência oferece benefícios críticos à gestão da unidade.
  1. Controle financeiro imediato: A unidade entende exatamente quanto deixou de receber devido a atrasos. Isso permite prever impacto no caixa, ajustar metas e redefinir ações comerciais
  2. Ações estratégicas de cobrança Com base na inadimplência a equipe pode entrar em contato com clientes pendentes
  3. Identificação de padrões de inadimplência: Ao analisar filtros de meses anteriores, o gestor consegue identificar períodos com maior atraso, clientes reincidentes e planos mais afetados
  4. Redução do risco de churn: Clientes inadimplentes por longos períodos costumam cancelar posteriormente.
  5. Acompanhando esse indicador de perto, a unidade pode evitar perda de clientes
  6. Melhoria na previsibilidade de faturamento: Quanto menor a inadimplência, mais estável será o faturamento real da unidade. Ao acompanhar o indicador diariamente, o gestor evita surpresas no fechamento do mês.

🧠Conclusão

A Inadimplência é um dos indicadores mais sensíveis e importantes do Dashboard da PlayFast. Ele não apenas revela o valor financeiro que está em risco, como também mostra quais clientes precisam de atenção imediata.

Manter a inadimplência sob controle:

  • fortalece o fluxo de caixa

  • reduz churn

  • aumenta a previsibilidade de receita

  • melhora a saúde financeira da unidade

  • fortalece o relacionamento com clientes ativos

Por isso, é recomendado que o gestor monitore esse indicador de forma frequente, utilizando alertas, lembretes e estratégias de cobrança para manter a inadimplência sempre em níveis baixos.

    • Related Articles

    • Como acompanhar o extrato de crédito dos clientes

      ?Conceito O Extrato de Crédito é uma ferramenta essencial da PlayFast que permite ao gestor visualizar todas as movimentações de créditos realizadas por um cliente, independentemente da origem. Os créditos são utilizados como meio de acesso às aulas ...

    • Como acompanhar o ticket médio da minha empresa

      ?Conceito O Ticket Médio é o indicador que mostra o valor médio pago pelos clientes em faturas liquidadas no período selecionado. Ele é dividido em duas categorias: Ticket Médio Recorrente Refere-se ao valor médio pago em faturas de assinaturas ...

    • Como analisar os clientes recorrentes no dashboard

      ?Conceito O indicador Clientes Recorrentes apresenta a quantidade de clientes ativos que estão vinculados a agendas recorrentes, ou seja, aulas ou eventos repetitivos que ocorrem semanalmente e de forma contínua na unidade. Este indicador mede ...

    • Como acompanhar os cancelamentos recorrentes da minha empresa

      ?Conceito O Cancelamento representa a quantidade de assinaturas recorrentes que foram suspensas e tiveram seu período de vigência contábil encerrado dentro do período analisado. A vigência contábil refere-se ao período que o cliente tem direito a ...

    • Como acompanhar e exportar as transações realizadas na Play Fast

      ?Objetivo Este artigo tem como objetivo ensinar como acompanhar o status das transferências realizadas na sua conta Play Fast, permitindo o controle dos repasses financeiros e o acompanhamento do fluxo de movimentação do seu saldo. ?Conceito O ...