🎯Objetivo

Este artigo tem como objetivo orientar gestores e administradores no processo de suspensão de uma assinatura dentro do Painel Financeiro da Play Fast, garantindo que a ação seja realizada corretamente e sem impacto indevido nas operações da empresa ou na experiência do cliente.

📍Conceito

A suspensão de uma assinatura interrompe o vínculo financeiro do cliente com o plano contratado, deixando de ter a geração de novas faturas.
O histórico da assinatura é mantido, permitindo que ela seja reativada futuramente, caso o cliente deseje retornar com o uso daquele plano.

Quando uma assinatura é suspensa:

• O status muda para Inativo;

• Nenhuma nova fatura é gerada;

• É possível definir se o cliente será removido imediatamente da agenda ou permanece até o fim da vigência atual.

⚙️ Passo a passo

1. Acesse o Painel Financeiro
   No menu lateral da plataforma, selecione o submenu Faturas do Painel Financeiro e clique na aba Assinaturas
   
   

2. Localize a assinatura desejada:
   Utilize os o campo de busca ou os filtros por status ou data para encontrar a assinatura que deseja suspender.
   
   

3. Acesse o detalhe da assinatura
   Clique em Ver detalhes para abrir as informações completas da assinatura selecionada
   

   

4. Selecione a opção “Suspender assinatura”
   
   Dentro do detalhe, clique no botão Suspender.
   

5. Informe o motivo da suspensão
   Preencha o campo de justificativa. Essa informação ajuda na rastreabilidade e auditoria das ações dentro do sistema.
   

6. Defina a data de remoção da agenda
   Escolha entre as duas opções disponíveis:

   • Remover imediatamente: o cliente é retirado das agendas vinculadas assim que a suspensão é confirmada.

   • Manter até o fim da vigência: o cliente permanece nas agendas até o encerramento do ciclo atual da assinatura.
     

   • 

7. Confirme a suspensão
   Clique em Confirmar para finalizar o processo.
   O status da assinatura será atualizado automaticamente para Inativo, e o cliente deixará de gerar novas faturas.

🧾Resultado

• A suspensão não apaga o histórico financeiro do cliente — todas as faturas emitidas continuam disponíveis para consulta.

• Se necessário, a assinatura suspensa pode ser reativada pelo mesmo menu, bastando alterar o status de volta para Ativo.

• Caso o cliente esteja inadimplente, recomenda-se regularizar as faturas pendentes antes da suspensão, evitando inconsistências no controle financeiro.

• A suspensão impacta diretamente a agenda do cliente, portanto, é essencial definir corretamente se ele continuará participando das aulas até o fim da vigência.

💡Exemplo prático

Se a assinatura de João foi suspensa em 01/10, e a vigência do plano vai até 10/09, o gestor pode optar por:

• Remover imediatamente (1º de outubro): João é retirado das agendas no mesmo dia.

• Manter até o fim da vigência (10/10): João continua participando das aulas até o fim do ciclo atual.

🧠 Conclusão

A funcionalidade de suspensão de assinatura na Play Fast garante flexibilidade na gestão de contratos e contribui para um relacionamento transparente com o cliente.
Com o procedimento adequado, o gestor mantém o controle financeiro da operação e evita falhas no processo de cobrança ou acesso às agendas.