Como reembolsar o valor da fatura para o cliente

Como reembolsar o valor da fatura para o cliente


🎯 Objetivo

Este artigo tem como objetivo orientar gestores e administradores sobre como realizar o reembolso (estorno) de uma fatura dentro do Painel Financeiro da Play Fast, explicando em quais situações a ação é permitida e como executá-la corretamente.

📍Conceito

O reembolso, também conhecido como estorno, é a devolução do valor pago por um cliente após a conclusão de uma transação.
Essa ação pode ser necessária em casos como:

  • Erro de cobrança ou valor incorreto;

  • Cancelamento do serviço antes da utilização;

  • Acordo comercial entre o cliente e a empresa;

  • Solicitação formal de cancelamento após o pagamento.

⚠️ O reembolso só pode ser realizado em faturas pagas via cartão de crédito.
Faturas registradas como pagas externamente ou via PIX não permitem estorno automático.

🧩Condições para realizar o reembolso

Antes de iniciar o processo, o gestor deve verificar:

  • Se a fatura está com status “Paga” no painel;

  • Se o pagamento foi efetuado via cartão de crédito;

  • Se há saldo disponível na conta Play Fast para cobrir o valor a ser devolvido;

  • Se o cliente foi comunicado sobre a devolução e o prazo de recebimento.

💡 O valor reembolsado será creditado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente.

⚙️Passo a passo para realizar o reembolso 

No menu lateral da Play Fast, clique no menu Painel Financeiro e logo sem seguida, selecione o submenu Faturas

Ao abrir a página, terão 3 abas disponíveis para visualizar:

  1. Faturas avulsas: são exibidas apenas as faturas avulsas
  2. Todas as faturas: são exibidas todas as faturas, ou seja, avulsas e faturas derivadas de assinaturas
  3. Assinaturas: são exibidas a listagem de assinaturas dos clientes
Clique na opção de Todas as faturas para localizar a fatura que deseja reembolsar ao cliente.



Para localizar a fatura que deseja reembolsar, basta fazer a busca por nome do cliente, ou realizar uma busca mais avançada. 
No campo de Filtrar por é possível buscar a fatura por
  1. Data de criação da fatura
  2. Data de vencimento da fatura
  3. Data de pagamento da fatura
  4. Status da fatura
  5. Forma de pagamento
  6. Tipo de fatura
Ao identificar a fatura, clique em Ver detalhes na fatura escolhida.



Na tela de detalhes da fatura, selecione a opção Estornar Valor.



O sistema pedirá uma dupla confirmação para evitar erros. Após confirmar, o processo será concluído.

🧾Resultado

Ao realizar um reembolso:

  • O valor é devolvido ao cartão do cliente.

  • O status da fatura passa para Reembolsada.

  • O valor estornado é removido do saldo disponível no seu dashboard, contudo ela ainda se mantem no valor de previsão de faturamento

💡Exemplo prático

Um cliente pagou o plano “Plano Smart 1x na semana” no valor de R$ 400,00.
Após o cancelamento do plano antes do início da vigência, o gestor acessa o painel, identifica a fatura paga e realiza o estorno integral.
Resultado:

  • Status da fatura: Reembolsada

  • Valor devolvido: R$ 400,00

  • Reembolso creditado no cartão do cliente.

🧠 Conclusão

O reembolso de faturas é um recurso essencial para garantir a transparência e o bom relacionamento com os clientes.
Ao seguir corretamente o fluxo dentro da plataforma Play Fast, o gestor assegura a regularidade financeira e a conformidade com as regras de cobrança eletrônica.


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